Sursă: HotNews
ING a anunțat recent că a ajuns la două milioane de clienți activi în România. Eu sunt unul dintre ei și am încercat să înțeleg cum am trecut de la teama că banca îmi complică viața la insistența ca salariul meu să rămână la ING, indiferent unde lucrez. E o poveste despre transformarea bankingului din ultimii 14 ani, de la drumuri la ghișeu și bani ținuți în portofel la o aplicație pe care 1,5 milioane de oameni o deschid zilnic.
În 2012 lucram la un job unde puteam să aleg dacă primesc salariul pe card sau direct în mână. Eu îl luam cash, dar nu pentru că aș fi avut vreun sistem financiar sofisticat, cu plicuri, bugete și economii împărțite pe obiective, ci eram pur și simplu paranoic în legătură cu băncile și mi se părea mai sigur să-mi văd toți banii în față.Șefa mea de atunci, care mi-a fost și mentor, a decis la un moment dat că nu mai poate asista pasiv la relația mea medievală cu banii. M-a luat aproape literalmente de mână, m-a dus la ING și m-a ajutat să-mi deschid primul cont bancar pe care aveam să-l folosesc cu adevărat.Au trecut 14 ani de atunci, iar relația mea cu banca s-a schimbat suficient de mult încât, la joburile următoare, eu am fost cel care a insistat ca salariul să-mi intre în continuare la ING. Mi-am păstrat pentru că ING Home’Bank mi-a simplificat pe bune viața. Astăzi îmi plătesc întreținerea din aplicație, îmi țin economiile într-un cont separat, fac plăți cu telefonul și o folosesc inclusiv în city break-uri, unde mă interesează să am un curs valutar decent și să nu-mi petrec vacanța calculând comisioane.Povestea mea este una din două milioane de relații, pentru că ING a anunţat recent că a ajuns la două milioane de clienţi activi în România. Cuvântul important nu este însă milioane, ci active. Adică două milioane de persoane și companii îi folosesc serviciile constant. În cazul persoanelor fizice, 95% dintre clienți sunt utilizatori activi. În ING Business Banking, procentul ajunge la 98%.
În 2012, serviciile bancare digitale existau deja, dar majoritatea aplicațiilor financiare păreau proiectate de oameni care voiau să te pedepsească pentru că ai bani. Meniuri complicate, formulări tehnice, tokenuri și suficientă fricțiune încât să te întrebi dacă nu era mai simplu să mergi la ghișeu.Home’Bank exista încă din 2006, inițial pe desktop și cu mult mai puține funcții decât are astăzi. Între timp, aplicația a ajuns principalul meu punct de contact cu ING. Probabil că nici nu aș putea spune cum arată cel mai apropiat ING Office, dar știu foarte bine unde se află fiecare funcție pe care o folosesc în Home’Bank.Aici cred că ING a înțeles devreme un lucru pe care restul industriei l-a recuperat între timp: oamenii nu vor să meargă la bancă. Nici măcar nu vor să simtă că fac banking. Vor să rezolve în câteva secunde o plată, un transfer sau o factură și să se întoarcă la lucrurile pentru care au nevoie de bani.Acum, Home’Bank adună peste 130 de produse și servicii, de la deschiderea unui cont și economisire până la investiții, transferuri instant și credite accesate direct din aplicație. Șapte din zece credite acordate de ING în 2026 au fost contractate din Home’Bank, în creștere de la șase din zece în anul precedent.Toate băncile mari au astăzi aplicații și multe au recuperat o parte din distanță. Unele au preluat inclusiv funcții și principii de interfață popularizate de ING. Pentru mine, Home’Bank a rămas însă aplicația cea mai ușor de folosit.
Acesta este un fragment din articol. Textul integral a fost publicat de HotNews, care deține drepturile asupra conținutului.
