„Nu se dau banii înapoi”, „garanția e doar un an”, „trebuie să aveți cutia”. Sunt cele mai frecvente răspunsuri primite la ghișeu și, în majoritatea cazurilor, sunt greșite. Legea îți dă două drepturi complet diferite, iar confuzia dintre ele e motivul pentru care mulți oameni renunță. Iată-le separat.
Dreptul de retragere: 14 zile, fără motiv
Dacă ai cumpărat online, prin telefon sau din ușă în ușă, ai dreptul să returnezi produsul în 14 zile calendaristice, fără să explici de ce. Nu trebuie să fie defect. Nu trebuie să-ți justifici decizia. Pur și simplu te-ai răzgândit.
Termenul curge din ziua în care ai primit produsul, nu din ziua comenzii. Cele 14 zile includ weekendurile și sărbătorile.
Important: dacă magazinul nu te-a informat despre acest drept la momentul cumpărării, termenul se prelungește automat cu 12 luni.
Cum funcționează practic
- Anunți comerciantul în cele 14 zile - în scris, ca să ai dovadă. E suficient să trimiți notificarea în ultima zi.
- Trimiți produsul înapoi în următoarele 14 zile de la notificare.
- Comerciantul îți returnează banii în 14 zile de la primirea notificării, inclusiv costul livrării standard către tine.
- Costul returului îl suporți tu, dacă magazinul te-a anunțat despre asta. Multe magazine îl acoperă oricum, din politică proprie.
Ai voie să verifici produsul cum ai fi făcut-o într-un magazin fizic. Dacă l-ai folosit dincolo de atât, comerciantul poate reține o sumă pentru diminuarea valorii - dar nu poate refuza returul din acest motiv.
Ce nu se poate returna
- produsele făcute la comandă sau personalizate;
- produsele sigilate din motive de igienă, dacă le-ai desigilat - cosmetice, lenjerie intimă, căști intraauriculare;
- alimentele perisabile;
- ziarele și revistele;
- conținutul digital descărcat, dacă ai fost de acord expres cu începerea livrării.
Și, esențial: dreptul de 14 zile nu se aplică la cumpărăturile din magazinul fizic. Acolo, returul „pentru că m-am răzgândit” e o politică comercială a magazinului, nu o obligație legală. Dacă magazinul o anunță public, e obligat să o respecte - dar nu era obligat să o aibă.
Garanția legală de conformitate: 2 ani, oriunde ai cumpărat
Al doilea drept e cu totul altceva și se aplică și online, și în magazin fizic. Dacă produsul se defectează sau nu corespunde descrierii, ai 2 ani de la livrare în care comerciantul răspunde. Este garanția prevăzută de lege și nu poate fi redusă prin contract.
Reține distincția: garanția comercială pe care ți-o dă producătorul (12 luni, 6 luni, orice) este un plus voluntar. Nu înlocuiește și nu scurtează cei 2 ani legali. „V-a expirat garanția” este un răspuns valabil doar după doi ani de la livrare.
Ce poți cere
Legea stabilește o ordine:
- Repararea sau înlocuirea - alegi tu între ele. Trebuie făcută gratuit și într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru tine.
- Reducerea prețului sau restituirea banilor - le poți cere dacă repararea sau înlocuirea nu s-a făcut, s-a făcut prost, ori defectul reapare.
Gratuit înseamnă tot: transport, manoperă, piese. Nu ți se poate cere să plătești diagnosticarea.
În primul an de la livrare, legea presupune că defectul exista de la început. Nu tu trebuie să dovedești că nu l-ai provocat - comerciantul trebuie să dovedească contrariul dacă vrea să refuze.
Cutia și bonul
Ambalajul original nu e o condiție legală pentru garanție. Dovada cumpărării este, dar poate fi orice: bon, factură, extras de cont, confirmarea comenzii pe e-mail. Nu ești obligat să ai bonul fizic.
Dacă magazinul refuză
Pune reclamația în scris, cu termen de răspuns. Dacă nu primești rezolvare:
- ANPC - reclamație online pe anpc.ro, gratuit. Ai nevoie de datele comerciantului, descrierea problemei și documentele.
- SAL-Fin sau centrul SAL de pe lângă ANPC - soluționare alternativă, fără instanță.
- Plata cu cardul - poți cere băncii procedura de chargeback, dacă produsul nu a fost livrat sau nu corespunde deloc.
- Instanța - pentru sume mici există procedura simplificată, cu taxe reduse.
De reținut
Cele 14 zile sunt pentru cumpărăturile online și înseamnă „m-am răzgândit”. Cei 2 ani sunt garanția legală și se aplică oriunde ai cumpărat, indiferent ce scrie pe certificatul producătorului. În primul an, comerciantul trebuie să demonstreze că nu e vina produsului. Cutia nu e obligatorie, dovada cumpărării da - și poate fi și un e-mail.
